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参观博物馆往往具有一定的门槛，如果没有相关文物知识、历史积累，游客容易看得一头雾水，博物馆之行很可能变成了走马观花的凑热闹。博物馆讲解员的重要作用之一就是通过通俗易懂的专业讲解，替文物“说话”或者让文物“说话”，从而打破横亘在文物与观众之间的壁垒。所谓“外行看热闹，内行看门道”，博物馆的“门道”是极其丰富的，它不仅是保护和传承人类文明的重要场所，而且是观众探索、交流、思考的知识殿堂。从这个层面讲，博物馆讲解工作搭建起博物馆与观众沟通的桥梁，是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、最重要的手段。